Esta política explica cómo Sarsoft, marca operada por Luis Caraballo (en adelante, «Sarsoft», «nosotros»), trata los datos personales en el sitio luiscaraballo.pro y en las aplicaciones, integraciones y servicios que desarrollamos, incluidas las que usan productos de Meta Platforms (WhatsApp Business Platform, Messenger, Instagram e inicio de sesión con Facebook).
Responsable: Sarsoft · Luis Caraballo
Ubicación: Bogotá, Colombia
Correo: contacto@luiscaraballo.pro
01Datos que tratamos
- Datos de contacto que nos envías voluntariamente: nombre, correo, teléfono, empresa y el contenido de tu mensaje.
- Datos recibidos de plataformas de Meta cuando una empresa usa nuestras integraciones: identificador de usuario en la plataforma, nombre de perfil público, número de teléfono, contenido de los mensajes intercambiados con la empresa y metadatos de entrega (fecha, hora y estado).
- Datos técnicos del sitio: dirección IP, navegador y páginas solicitadas, registrados por el servidor con fines de seguridad.
El sitio no usa cookies ni herramientas de rastreo de terceros.
02Para qué los usamos
- Responder solicitudes y prestar los servicios contratados.
- Enviar y recibir mensajes en nombre de las empresas que usan nuestras integraciones, para atención al cliente, notificaciones y gestión de sus operaciones.
- Dar soporte técnico, mantener la seguridad y prevenir abusos.
- Cumplir obligaciones legales.
No vendemos datos personales, no los usamos para publicidad y no creamos perfiles con fines comerciales a partir de los datos obtenidos de plataformas de Meta.
03Nuestro papel frente a las empresas cliente
Cuando procesamos mensajes o datos de los clientes finales de una empresa que usa nuestro software, actuamos como encargado del tratamiento: seguimos las instrucciones de esa empresa, que es la responsable de los datos frente a sus usuarios.
04Base legal
Tratamos los datos conforme a la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas colombianas de protección de datos, con base en tu autorización, en la ejecución de un contrato o en el cumplimiento de una obligación legal. También cumplimos las Condiciones de la Plataforma de Meta.
05Con quién los compartimos
- Proveedores de infraestructura que alojan nuestros servidores, bajo obligaciones de confidencialidad.
- Meta Platforms, en la medida necesaria para entregar los mensajes a través de sus servicios.
- Autoridades competentes, solo cuando la ley lo exija.
06Conservación
Conservamos los datos mientras dure la relación con la empresa cliente o mientras sean necesarios para la finalidad que motivó su recolección. Al terminar, los eliminamos en un plazo máximo de 90 días, salvo que la ley exija conservarlos por más tiempo. Los registros técnicos del servidor se conservan hasta 30 días.
07Seguridad
Aplicamos cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), control de acceso por usuario, cortafuegos, registros de auditoría y copias de seguridad para proteger la información.
08Tus derechos
Puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, revocar la autorización y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Escríbenos a contacto@luiscaraballo.pro. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles.
Para borrar los datos obtenidos a través de Facebook, Instagram, Messenger o WhatsApp, sigue las instrucciones de eliminación de datos.
09Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a empresas y no recolectamos de forma intencional datos de menores de 18 años.
10Cambios
Si actualizamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de vigencia.
11Demo de agente de voz
La demostración de voz de este sitio procesa tu audio en tiempo real para que el agente pueda conversar contigo:
- Deepgram convierte tu voz en texto; Anthropic (Claude) genera las respuestas; ElevenLabs convierte las respuestas en voz.
- No grabamos el audio ni guardamos la transcripción: la conversación existe solo en memoria mientras dura la llamada y se descarta al colgar.
- Los proveedores procesan el audio y el texto según sus propias políticas para prestar el servicio.
- El demo usa datos ficticios. No compartas datos personales sensibles durante la llamada.
- Para evitar abusos, contamos cuántas llamadas se hacen por dirección IP cada día; ese contador se borra a diario.